Políticas de Cambio
Plazo de devolución: 30 días desde que recibes tu pedido.
Costo de devolución: el envío de vuelta lo paga el cliente. El primer cambio de talla es gratis.
Cambio de talla o devolución (30 días)
- Los 30 días cuentan desde el día en que recibes tu pedido.
- La prenda tiene que estar sin uso, sin lavar y con su etiqueta.
- Cambio de talla: el primero es gratis. Nosotros pagamos el envío de ida y vuelta.
- Devolución de dinero: te devolvemos el 100% de lo que pagaste por la prenda. El envío de vuelta lo pagas tú.
- Aplica a todas las prendas, incluidas las ediciones limitadas y las que compraste en oferta.
Garantía por falla
- Si tu prenda tiene una falla de confección o de estampado, te la cambiamos por una nueva o te devolvemos tu dinero. Tú eliges.
- Todos los envíos corren por nuestra cuenta.
- No cubre el desgaste normal ni daños por mal uso: secadora, cloro o plancha directa sobre el estampado.
- Como toda compra en Chile, tu prenda tiene la garantía legal de 6 meses por fallas de fábrica.
Cómo hacerlo
- Haz clic en el botón de arriba, o escríbenos por WhatsApp al +56 9 5639 2013 o a zoanchile@gmail.com.
- Mándanos tu número de pedido y fotos de la prenda.
- Te enviamos las instrucciones para el envío de vuelta.
- Revisamos la prenda cuando llega y hacemos el cambio o la devolución.
Reembolsos
- El reembolso se procesa dentro de 10 días desde que recibimos la prenda.
- Se hacen al mismo medio de pago con que compraste.
- Te devolvemos el valor de la prenda. El despacho original no se reembolsa, salvo que la devolución sea por falla.
No aplica a
- Tarjetas de regalo.
- Prendas usadas, lavadas o sin etiqueta, cuando el cambio no es por falla.